ServiceSim: Tổng quan về Công cụ Đào tạo AI
ServiceSim của Vistio là một công cụ đào tạo được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cung cấp một môi trường sống động cho mô phỏng dịch vụ khách hàng. Ứng dụng dựa trên web này cho phép các đại lý thực hành xử lý các tình huống khách hàng khác nhau, từ các yêu cầu phức tạp đến khách hàng tức giận và các vấn đề hỗ trợ phức tạp. Bằng cách sử dụng AI để tái tạo các tương tác trong cuộc sống thực, ServiceSim thu hẹp khoảng cách giữa đào tạo lý thuyết và kinh nghiệm thực tế trong hoạt động trung tâm cuộc gọi. Công cụ này cung cấp đào tạo thông qua giao diện giọng nói và trò chuyện, cho phép các đại lý nâng cao kỹ năng của họ trong một môi trường thực hành ảo.
ServiceSim nổi bật với khả năng mô phỏng các cuộc trò chuyện khách hàng thực tế, cung cấp các bản sao chi tiết để phản hồi và theo dõi tiến độ. Các nhà đào tạo được hưởng lợi từ quy trình triển khai thân thiện với người dùng của nó, nâng cao khả năng hỗ trợ của họ cho các đại lý trong cả môi trường đào tạo và hoạt động.
