Công cụ đào tạo dựa trên AI cho dịch vụ khách hàng
ServiceSim là một ứng dụng đào tạo AI tiên tiến được thiết kế cho sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng. Nó tạo ra các tình huống thực tế cho phép các đại lý thực hành kỹ năng của họ trong một môi trường được kiểm soát. Bằng cách mô phỏng các tương tác phức tạp với khách hàng, bao gồm các câu hỏi thách thức và tình huống khó khăn của khách hàng, nó chuẩn bị cho các đại lý để xử lý hiệu quả nhiều thách thức trong thế giới thực. Nền tảng hỗ trợ cả giao diện giọng nói và trò chuyện, cung cấp một trải nghiệm đào tạo đa năng gần gũi với các tương tác thực tế với khách hàng.
Một trong những tính năng nổi bật của ServiceSim là khả năng tái tạo quan điểm của khách hàng trong các tương tác, cung cấp các cuộc đối thoại thực tế nâng cao trải nghiệm đào tạo. Thêm vào đó, nó tạo ra các bản ghi của tất cả các phiên, điều này rất có giá trị cho các huấn luyện viên để cung cấp phản hồi có cấu trúc và theo dõi tiến trình của các đại lý. Với quy trình triển khai đơn giản, ServiceSim có sẵn cho các huấn luyện viên muốn cải thiện khả năng phục vụ khách hàng của đội ngũ của họ.
